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Büro & Backstuben Ausdrucke und Downloads - Hilfe bei Fehler

Notfallhandbuch

S
Verfasst von Support

Viele Bäckereikunden drucken etwa Lieferscheine, Bestelllisten, etc. täglich aus beziehungsweise downloaden diese. Da oft mehrere Dokumente gleichzeitig gebraucht werden, die sich regelmäßig wiederholen, ist es möglich in der Mark.One Software Automatisierungsmechanismen für solche Prozesse einzurichten.

Vor allem für Büro und Backstuben Ausdrucke sowie Downloads werden oft Mechanismen eingerichtet.

In diesem Artikel werden mögliche Fehlermeldungen mit Lösungswegen, die sich auf Büro und Backstuben Ausdrucke und Downloads in Zusammenhang mit den Automatisierungen beziehen, behandelt.

Häufige Schlagwörter und Anrufe von Kunden, die sich auf Büro und Backstuben Ausdrucke bzw. Bestellungen beziehen könnten:

  • Lieferscheine

  • Bestellungen

  • Backlisten

  • Backzettel

  • Produktionlisten

  • Rüstlisten

  • Stücklisten

  • Mischpläne

  • etc.

Übersicht

  1. Erste Schritte
    1.1 Neustart
    1.2 Richtiges Datum angegeben?

  2. Automatisierung: Durchführversuch
    2.1 Dokumente werden gedruckt/gedownloadet
    2.1.1 Alle Dokumente werden gedruckt
    2.1.2 Nur einzelne Dokumente werden gedruckt
    2.2 Dokumente werden nicht gedruckt
    2.2.1 Fehler im Automatisierungsweg

  3. Manuelles Drucken
    3.1 Bestellungen
    3.2 Backstuben Dokumente

  4. Letzter Ausweg

1 Erste Schritte

Im ersten Schritt sollten folgende zwei Punkte durchgeführt werden. Einige Fehlermeldungen lassen sich dadurch bereits lösen.

1.1 Neustart

Die Automatisierungen werden über das Büromodul durchgeführt. Bei diesem handelt es sich um eine Web-App.

Diese sollte deshalb unbedingt mind. 1-2 mal neu gestartet werden!

--> In vielen Fällen lässt sich das Problem damit beheben.

1.2 Richtiges Datum angegeben?

Ist bei der jeweiligen Automatisierung das falsche Datum ausgewählt, wird diese nicht durchgeführt. Deshalb sollte dies gleich zu Beginn kontrolliert werden.

Im Büromodul kann dies unter Automations eingesehen werden.

2 Automatisierung: Durchführversuch

Um die Fehlerursache besser differenzieren zu können, sollte ein Druck- bzw. Downloadversuch durchgeführt werden. Dieser kann ebenso jederzeit zur Überprüfung der wiederhergestellten Funktion verwendet werden.

  1. Ins Büromodul einsteigen

  2. Auf Automations klicken - hier sind alle eingerichteten Automatisierungen aufgelistet

  3. Die betroffene Automatisierung auswählen und auf den schwarzen Button "Drucken" oder "Download" klicken.

2.1 Dokumente werden gedruckt/gedownloadet

2.1.1 Alle Dokumente werden gedruckt

--> Problem soweit erledigt

2.1.2 Nur einzelne Dokumente werden gedruckt

Beispiel: Es sind 11 Bestellungen zu ausdrucken. Die Automatisierung wird gestartet, es werden jedoch nur 2 ausgedruckt.

--> Sehr wahrscheinlich hat bereits ein anderer Mitarbeiter zuvor die Automatisierung durchgeführt und seither sind 2 neue Bestellungen dazugekommen, nun werden nurmehr diese ausgedruckt.

Die Automatisierungen werden für die gewünschten Dokumente einzeln eingerichtet.

Grundsätzlich werden bei Start der Automatisierung alle aktuellen Dokumente des Dokumententyps (etwa alle Bestellungen des morgigen Tages) gedruckt.

Für jedes Dokument gibt es jedoch die Option "Bereits gedruckte ignorieren". Ist diese Option gewählt, werden die Dokumente bei Start der Automatisierung nur einmalig gedruckt. Ist dies bereits geschehen, werden folglich nur die neu Hinzugefügten ausgedruckt.

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Kontrollieren ob diese Option gewählt wurde
    ​
    Automatisierung bearbeiten
    ​

    Optionen anschauen


    ​

  2. Den Verlauf einsehen
    ​
    Im Verlauf sind alle bisher durchgeführten Automatisierungen ersichtlich. Wurde die Automatisierung bereits zu einem früheren Zeitpunkt durchgeführt, ist dies hier erkennbar.
    ​

Wurde die Option "Bereits gedruckte ignorieren" gewählt, ist es nicht möglich über die Automatisierung alle Dokumente nochmals auszudrucken

--> ist dies gewünscht, kann die abgelaufene Automatisierung im Verlauf gedruckt werden.

2.2 Dokumente werden nicht gedruckt/gedownloadet

Wenn keine Dokumente gedruckt oder gedownloadet werden, kann die Fehlermeldung im Verlauf identifiziert werden.

Dieser kann unter "Verlauf" rechts neben den Automatisierungen aufgerufen werden.

Wurde der Druckversuch/Downloadversuch erfolglos durchgeführt, wird hier eine Fehlermeldung aufscheinen. Diese wird beschrieben.

Beispiel Fehlermeldung:

  • Bestellliste kann nicht gedruckt werden, da an diesem Tag keine Bestellungen erstellt wurden.

  • Die Automatisierung wurde bereits durchgeführt.

  • Option "bereits gedruckte ignorieren" gewählt. (siehe dazu Kap. 2.1.2)

Daraus ergeben sich zwei Optionen:

  • Die Fehlermeldung erklärt sich durch den Verlauf und das Problem löst sich dadurch. (z.B. Bestellliste wird nicht ausgedruckt weil es keine Bestellungen gibt)

  • Die Fehlermeldung wird durch einen falschen/defekten Automatisierungsweg verursacht. --> Hierfür gibt es mehrere Varianten, die in Erwägung gezogen werden müssen.

2.2.1 Fehler im Automatisierungsweg

Durch eine Automatisierung werden etwa PC und Drucker verbunden, sodass der Druckvorgang vom PC gestartet werden kann und die automatische Übertragung an den Drucker erfolgt.

Die häufigste Ursache einer Fehlermeldung ist daher ein Verbindungsproblem der Geräte.

In der Büromodul App der Kunden unter Automatisierung wird dies wie folgend dargestellt ersichtlich. Der Automatisierungsweg mit den jeweils verbundenen Geräten wird, falls vorhanden, neben der jeweiligen Automatisierung abgebildet.

Lösung der Fehlermeldung:

1 Die Verbindung kann wieder hergestellt werden.

oder

2 Auf Druck Dialog umstellen

  1. Automatisierung bearbeiten (Stiftsymbol)

  2. Der verbundene Drucker im aufscheinenden Menü ändern.
    ​

  3. Umstellen auf Druck Dialog (Vorschau) und Einstellungen Speichern
    ​

  4. Druckversuch starten (Kap. 1 Durchführversuch). Es erscheint der Druck Dialog (Vorschau).
    --> Hier können unterschiedliche Versuche gestartet werden:
    1 Nochmals Drucken versuchen
    2 Einen anderen Drucker auswählen
    3 Zielort PDF wählen und dieses auf andere Art an das Zielgerät weiterleiten
    ​

3 Manuelles Ausdrucken

Bevor das manuelle Ausdrucken begonnen wird, sollten unbedingt die bisherigen Kapitel mit den jeweiligen Lösungsvorschlägen durchgemacht werden.

Es gibt die Möglichkeit Dokumente auch manuell auszudrucken. Diese beinhalten folgend alle Informationen, das Design kann jedoch variieren.

3.1 Bestellungen

Handelt es sich um eine Automatisierung zum Ausdruck von Bestellungen, können diese auch direkt unter Bestellungen ausgedruckt werden. (Büromodul)

Erscheint kein "Drucken" Symbol muss diese Funktion zuerst hinzugefügt werden!

Drucken- Symbol hinzufügen

  1. Menü auswählen

2. Drucken aktivieren

3.2 Backstuben Dokumente

In der Backstube werden Dokumente, wie etwa Mischpläne, Tafelpläne oder Stücklisten regelmäßig ausgedruckt. Um diese manuell auszudrucken, muss in das Backstubenmodul eingestiegen werden.

Im Backstubenmodul erscheinen an der linken Bildschirmseite die Menüs für den Mischplan, den Tafelplan, sowie die Stückliste. Der gewünschte Bereich kann ausgewählt werden. Dann die jeweiligen Dokumente auswählen und auf das Drucker-Symbol klicken. (Dies funktioniert bei Mischplan, Tafelplan, Stückliste gleichermaßen)

Notfallliste

Sollten in einem dieser Bereiche, beispielsweise beim Mischplan, keine Pläne/Dokumente zur Auswahl stehen, kann ein Notfalldokument mit einer Standardliste hinzugefügt werden.

  1. Über das + einen neuen Plan hinzufügen.
    ​

  2. Ein Name einfügen (Hier: Notfall) und Speichern.
    ​

4 Letzter Ausweg

Kann durch die bisherigen Hilfestellung keine passende Lösung gefunden werden, gibt es die Möglichkeit Notfall PDFs der Kunden zu erstellen und dem Kunden zu übermitteln. Dies soll nur zur dringlichen Überbrückung dienen !

  1. Das Admin Tool öffnen und ins Notfall-Menü einsteigen.

  2. Kunde auswählen.

  3. Der passende Notfall auswählen - notwendige Informationen erscheinen.

  4. Das Datum des Tages, für welchen die notwendigen Dokumente benötigt werden, auswählen. (meistens der Folgetag)

  5. Die Notfall PDFs herunterladen.
    Diese werden lokal in Form eines ZIP-Ordners heruntergeladen.

5. Den ZIP Ordner dem Kunden per Email weiterleiten.

Der ZIP Ordner enthält alle notwendigen Ausdrucke für den nächsten Tag.

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