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Büro & Backstuben Ausdrucke und Downloads - Hilfe bei häufigen Fehlern

S
Verfasst von Support

Viele Betriebe drucken etwa Lieferscheine, Bestelllisten, etc. täglich aus beziehungsweise downloaden diese.

Da oft wiederholt mehrere Dokumente gleichzeitig benötigt werden, ist es möglich Automatisierungsmechanismen für solche Prozesse einzurichten.

Vor allem für Ausdrucke und Downloads im Büro, sowie in der Backstube werden Automatisierungen eingerichtet.

In diesem Artikel werden mögliche Probleme inklusiv Lösungswege, die sich auf Büro und Backstuben Ausdrucke, sowie Downloads in Zusammenhang mit den Automatisierungen beziehen, behandelt.

Beispiele - Probleme zu Ausdrucken wie ..

  • Lieferscheine

  • Bestellungen

  • Backlisten

  • Backzettel

  • Produktionlisten

  • Rüstlisten

  • Stücklisten

  • Mischpläne

  • etc.

Übersicht

  1. Erster Schritt der Problem Behebung

  2. Automatisierung: Durchführversuch
    2.1 Dokumente werden gedruckt/gedownloadet
    2.1.1 Alle Dokumente werden gedruckt
    2.1.2 Nur einzelne Dokumente werden gedruckt
    2.2 Dokumente werden nicht gedruckt
    2.2.1 Fehler im Automatisierungspfad

  3. Manuelles Drucken
    3.1 Bestellungen
    3.2 Backstuben Dokumente

  4. Letzter Ausweg

1 Erster Schritt der Problem Behebung

Im ersten Schritt sollten folgende zwei Versuche zur Problembehebung durchgeführt werden. Einige Fehler lassen sich dadurch bereits lösen.

  • Neustart
    Die Automatisierungen werden über das Büromodul durchgeführt.
    Dieses unbedingt mind. 1-2 mal neu starten und aktualisieren!
    --> In vielen Fällen lässt sich das Problem damit beheben.

  • Richtiges Datum angegeben?
    Ist bei der jeweiligen Automatisierung das falsche Datum ausgewählt, wird diese nicht durchgeführt. Deshalb sollte dies gleich zu Beginn kontrolliert werden.
    Im Büromodul kann dies unter Automations eingesehen werden.

2 Automatisierung: Durchführversuch

Um die Fehlerursache besser differenzieren zu können, sollte ein Druck- bzw. Downloadversuch durchgeführt werden. Dieser kann ebenso jederzeit zur Überprüfung der wiederhergestellten Funktion verwendet werden.

  1. Ins Büromodul einsteigen

  2. Auf Automations klicken - hier sind alle eingerichteten Automatisierungen aufgelistet

  3. Die betroffene Automatisierung auswählen und auf den schwarzen Button "Drucken" oder "Download" klicken.

2.1 Dokumente werden gedruckt/gedownloadet

2.1.1 Alle Dokumente werden gedruckt

--> Problem soweit erledigt

2.1.2 Nur einzelne Dokumente werden gedruckt

Beispiel: Es sind 11 Bestellungen auszudrucken. Die Automatisierung wird gestartet, es werden jedoch nur 2 ausgedruckt.

--> Sehr wahrscheinlich hat bereits ein anderer Mitarbeiter zuvor die Automatisierung durchgeführt und seither sind 2 neue Bestellungen dazugekommen, nun werden nurmehr diese ausgedruckt.

Die Automatisierungen werden für die gewünschten Dokumente einzeln eingerichtet.

Grundsätzlich werden bei Start der Automatisierung alle aktuellen Dokumente des Dokumententyps (etwa alle Bestellungen des morgigen Tages) gedruckt.

Für jedes Dokument gibt es jedoch die Option "Bereits gedruckte ignorieren". Ist diese Option gewählt, werden die Dokumente bei Start der Automatisierung nur einmalig gedruckt. Ist dies bereits geschehen, werden folglich nur die neu hinzugefügten Dokumente ausgedruckt.

Änderung der Einstellungen:

  1. Kontrollieren ob diese Option gewählt wurde
    ​
    Automatisierung bearbeiten
    ​

    Optionen anschauen


    ​

  2. Den Verlauf einsehen
    ​
    Im Verlauf sind alle bisher durchgeführten Automatisierungen ersichtlich. Wurde die Automatisierung bereits zu einem früheren Zeitpunkt durchgeführt, ist dies hier erkennbar.
    ​

Wurde die Option "Bereits gedruckte ignorieren" gewählt, ist es nicht möglich über die Automatisierung alle Dokumente nochmals auszudrucken

--> ist dies gewünscht, kann die abgelaufene Automatisierung im Verlauf gedruckt werden.

2.2 Dokumente werden nicht gedruckt/gedownloadet

Wenn keine Dokumente gedruckt oder gedownloadet werden, kann die Fehlermeldung im Verlauf identifiziert werden. (1)

W

urde der Druckversuch/Downloadversuch erfolglos durchgeführt, wird hier eine Fehlermeldung aufscheinen. Diese wird beschrieben.

Beispiel Fehlermeldung:

  • Bestellliste kann nicht gedruckt werden, da an diesem Tag keine Bestellungen erstellt wurden.

  • Die Automatisierung wurde bereits durchgeführt.

  • Option "bereits gedruckte ignorieren" gewählt. (siehe dazu Kap. 2.1.2)

Daraus ergeben sich zwei Optionen:

  • Die Fehlermeldung erklärt sich durch den Verlauf und das Problem löst sich dadurch. (z.B. Bestellliste wird nicht ausgedruckt weil es keine Bestellungen gibt)

  • Die Fehlermeldung wird durch einen falschen/defekten Automatisierungsweg verursacht. --> Hierfür gibt es mehrere Varianten, die in Erwägung gezogen werden müssen.

2.2.1 Fehler im Automatisierungspfad

Durch eine Automatisierung werden etwa PC und Drucker verbunden, sodass der Druckvorgang vom PC gestartet werden kann und die automatische Übertragung an den Drucker erfolgt.

Die häufigste Ursache einer Fehlermeldung ist daher ein Verbindungsproblem der Geräte.

In der Büromodul App der Kunden unter Automatisierung ist der Automatisierungspad wie folgend dargestellt ersichtlich.

Der Pfad, sowie die miteinander verknüpften Geräte werden, falls vorhanden, in der jeweiligen Automatisierung abgebildet.

Lösung der Fehlermeldung:

1 Die Verbindung kann wieder hergestellt werden.

oder

2 Auf Druck Dialog umstellen

  1. Automatisierung bearbeiten (Stiftsymbol)

  2. Der verbundene Drucker im aufscheinenden Menü ändern.
    ​

  3. Umstellen auf Druck Dialog (Vorschau) und Einstellungen Speichern
    ​

  4. Druckversuch starten (Kap. 1 Durchführversuch). Es erscheint der Druck Dialog (Vorschau).
    --> Hier sind unterschiedliche Optionen möglich:
    1 Nochmals Drucken versuchen
    2 Einen anderen Drucker auswählen
    3 Zielort PDF wählen und dieses auf andere Weise an das Zielgerät weiterleiten (etwa per Mail)
    ​

3 Manuelles Ausdrucken

Bevor dieses Kapitel begonnen wird, sollten unbedingt die bisherigen Kapitel mit den jeweiligen Lösungswegen probiert werden.

Es gibt die Möglichkeit Dokumente auch manuell auszudrucken.

Diese beinhalten folgend alle Informationen, die Darstellung der Dokumente kann jedoch abweichen.

3.1 Bestellungen

Handelt es sich um eine Automatisierung zum Ausdruck von Bestellungen, können diese auch direkt unter Bestellungen ausgedruckt werden. (Büromodul)

Erscheint kein "Drucken" Symbol muss diese Funktion zuerst hinzugefügt werden!

Drucken- Symbol hinzufügen

  1. Menü auswählen

2. Drucken aktivieren

3.2 Backstuben Dokumente

In der Backstube werden Dokumente, wie etwa Mischpläne, Tafelpläne oder Stücklisten regelmäßig ausgedruckt. Um diese manuell auszudrucken, muss in das Backstubenmodul eingestiegen werden.

Im Backstubenmodul erscheinen an der linken Bildschirmseite die Menüs für den Mischplan, den Tafelplan, sowie die Stückliste. Der gewünschte Bereich kann ausgewählt werden. Dann die jeweiligen Dokumente auswählen und auf das Drucker-Symbol klicken. (Dies funktioniert bei Mischplan, Tafelplan, Stückliste gleichermaßen)

Notfallliste

Sollten in einem dieser Bereiche, beispielsweise beim Mischplan, keine Pläne/Dokumente zur Auswahl stehen, kann ein Notfalldokument mit einer Standardliste hinzugefügt werden.

  1. Über das + einen neuen Plan hinzufügen.
    ​

  2. Ein Name einfügen (Hier: Notfall) und Speichern.
    ​

4 Letzter Ausweg

Kann durch die bisherigen Hilfestellung keine passende Lösung gefunden werden, gibt es die Möglichkeit Notfall PDFs über den Mark.One Support erstellen zu lassen. Dies kann zur Überbrückung durchgeführt werden.

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