Dieser Artikel gibt Hilfestellungen, welche Druckvorgänge bei der Kasse betreffen. Dazu gehört der Kassenbondruck, der Küchen/Getränkebondruck und die Kassenlade.
Der Artikel ist deshalb in diese drei Kategorien gegliedert.
Zu Beginn muss die Kategorie identifiziert werden.
1 Probleme mit dem Kassenbondruck
Häufige Anrufe:
Bons werden nicht ausgedruckt.
Es kommt nur leeres weißes Papier aus dem Drucker.
Zu Beginn sollte ein Druckversuch getätigt werden um das Problem differenzieren zu können.
1.1 Druckversuch starten
Um die Druckfunktion des Druckers zu testen, muss ein bereits ausgestellter Bon in der Historie gedruckt werden.
Der Druckversuch kann in den Einstellungen der Kassa gestartet werden. Diese können über die drei Querbalken im linken oberen Eck geöffnet werden.
In den Einstellungen kann nun die Option "Historie" gewählt werden. Hier erscheinen nun alle bereits gedruckten Bons. Der jeweilige Bon kann über das Druckersymbol ausgedruckt werden.
Bei funktionierendem Bondrucker wird bei Anklicken des Druckersymbols automatisch ein Bon gedruckt.
Ist dies nicht der Fall, liegt das Problem möglicherweise am Bondrucker selbst.
Beide Optionen werden folgend näher beschrieben.
1.1.1 Druckversuch erfolgreich
Kann in der Historie ein Bon problemlos ausgedruckt werden, liegt das Problem häufig an falschen Einstellungen.
Lösung der Fehlermeldung:
In den Einstellungen können die Drucker Optionen bearbeitet werden. Der betroffene Drucker kann über das Stiftsymbol bearbeitet werden.
2. Die Einstellungen des Druckers öffnen sich. Unter Netzwerk Print ist die Option "Bon nach Abschluss xxx drucken".
Ist hier "nie" ausgewählt werden Bons nicht automatisch gedruckt - dies erklärt das Problem - jeder Druck muss aktuell manuell getätigt werden.
--> Die Einstellung muss auf "immer" geändert werden, sodass bei jedem Abschluss eines Bons automatisch ein Bon gedruckt wird.
1.1.2 Druckversuch nicht erfolgreich
Wird beim Druckversuch kein Bon gedruckt oder wird nur weißes leeres Papier gedruckt müssen folgende Fehlerquellen überprüft werden:
Die Druckerpapierrolle ist falsch eingelegt. (Das Druckerpapier besteht aus Thermopapier und kann daher nur einseitig bedruckt werden)
Die Rolle ist leer.
Im Drucker kommt es zu einem Papierstau.
Lösung der Fehlermeldung:
Für alle drei Optionen gilt:
Gegebenenfalls neue Papierrolle nehmen
Die Papierrolle richtig einsetzen
Druckversuch über Historie starten (siehe Kap. 1.1)
1.2 Fehler bleibt bestehen
Mit diesem Kapitel soll erst dann fortgeführt werden, wenn das Kapitel 1.1 Druckversuch starten bereits durchgeführt wurde und das Problem weiterhin besteht.
1.2.1 Gerät herausfinden
Zu Beginn muss die Art des Gerätes herausgefunden werden. Über das Admintool können alle notwendigen Informationen nachgelesen werden.
Über das Notfallmenü kann zuerst der Kunden gesucht und ausgewählt und folgend das Problem bestimmt werden. In diesem Fall : Probleme beim Ausdruck wählen
Es erscheinen nun alle Kassen des Kunden. Die betroffene Kasse kann mit dem Kunden gemeinsam erörtert werden.
Bei jeder Kasse, erscheint die Geräteart (Hier: Android, andere Optionen: Sunmi, Apple). Dazu wird die Verbindung von Kasse zu Drucker unter "Hauptdrucker" abgebildet. (Hier: Bluetooth, andere Optionen: Sunmi - integriert)
1.2.2 Es handelt sich um einen verbauten Drucker eines Sunmi Gerätes
Admintool
Geräteart: Sunmi
Hauptdrucker: Sunmi
Handelt es sich um ein verbautes Sunmi Gerät mit Druckerproblemen müssen die Einstellungen an der Kassa geprüft werden.
Lösung der Fehlermeldung:
Kassaeinstellungen öffnen und die Druckereinstellungen bearbeiten
2. Sunmi Print auswählen, danach Speichern.
3. Kassa Neu Laden
2 Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck
3 Probleme mit der Kassenschublade