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Bondrucker - Hilfe bei Fehler

Notfallhandbuch

S
Verfasst von Support

Dieser Artikel gibt Hilfestellungen bei Fehlermeldungen, welche den Bondrucker oder die verbundene Kassenlade betreffen.

Der Artikel ist in drei große Fehlermeldungen gegliedert.

  • Probleme mit dem Kassenbondruck (Probleme beziehen sich auf das Gerät selber, z.B. dass die Bons nicht mehr rauskommen, weiß sind, etc. )

  • Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck (Der Drucker funktioniert, es werden aber etwa falsche Bons oder gewisse Artikel gar nicht ausgedruckt.)

  • Probleme mit der Kassenlade

Die Fehlermeldung sollte daher zuerst eingegliedert werden um folgend das Problem lösen zu können.

Übersicht

  1. Probleme mit dem Kassenbondruck

    1.1 Druckversuch starten
    1.1.1 Druckversuch erfolgreich
    1.1.2 Druckversuch nicht erfolgreich
    1.2 Fehler bleibt bestehen
    1.2.1 Geräteart herausfinden
    1.2.2 Es handelt sich um ein Sunmi Gerät mit verbautem Drucker
    1.2.3 Es handelt sich um einen externen Drucker

  2. Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck

  3. Probleme mit der Kassenlade
    3.1 Einstellungen der Lade
    3.2 Lade und Drucker über Kabel verbunden
    3.3 Lade und Drucker über das Netzwerk verbunden

1 Probleme mit dem Kassenbondruck

Häufige Anrufe:

  • Bons werden nicht ausgedruckt.

  • Es kommt nur leeres weißes Papier aus dem Drucker.

Zu Beginn sollte ein Druckversuch durchgeführt werden.

Ein Druckversuch (Kap. 1.1) sollte grundsätzlich vor jedem Versuch der Behebung des Problems und insbesondere nach jedem Lösungsversuch durchgeführt werden. Dies gilt für alle beschriebenen Fehlermeldungen.

1.1 Druckversuch starten

Ein Druckversuch dient als Test zur Überprüfung der Druckfunktion. Dieser wird in der Historie durchgeführt, indem ein bereits ausgestellter Bon nochmals gedruckt wird.

Der Druckversuch kann in den Einstellungen der Kassa gestartet werden. Diese können über die drei Querbalken im linken oberen Eck geöffnet werden.

In den Einstellungen kann nun die Option "Historie" gewählt werden. Hier erscheinen nun alle bereits gedruckten Bons. Der jeweilige Bon kann über das Druckersymbol ausgedruckt werden.

Bei funktionierendem Bondrucker wird bei Anklicken des Druckersymbols automatisch ein Bon gedruckt.

Ist dies nicht der Fall, liegt das Problem möglicherweise am Bondrucker selbst.

Beide Optionen werden folgend näher beschrieben.

1.1.1 Druckversuch erfolgreich

Kann in der Historie ein Bon problemlos ausgedruckt werden, liegt das Problem häufig an falschen Einstellungen.

Lösung der Fehlermeldung:

  1. In den Einstellungen können die Drucker Optionen bearbeitet werden. Der betroffene Drucker kann über das Stiftsymbol bearbeitet werden.

2. Die Einstellungen des Druckers öffnen sich auf der rechten Seite des Bildschirms. Die Option . "Bon nach Abschluss xxx drucken" ist für die Lösung wichtig.

  • Ist hier "nie" ausgewählt werden Bons nicht automatisch gedruckt - dies erklärt das Problem - jeder Druck muss aktuell manuell getätigt werden.

--> Die Einstellung muss auf "immer" geändert werden, sodass bei jedem Abschluss eines Bons automatisch ein Bon gedruckt wird.

1.1.2 Druckversuch nicht erfolgreich

Wird beim Druckversuch kein Bon gedruckt oder wird nur weißes leeres Papier gedruckt müssen folgende Fehlerquellen überprüft werden:

  1. Die Druckerpapierrolle ist falsch eingelegt. (Das Druckerpapier besteht aus Thermopapier und kann daher nur einseitig bedruckt werden)

  2. Die Rolle ist leer.

  3. Im Drucker kommt es zu einem Papierstau.

Lösung der Fehlermeldung:

Für alle drei Optionen gilt:

  1. Gegebenenfalls neue Papierrolle nehmen

  2. Die Papierrolle richtig einsetzen

  3. Druckversuch über Historie starten (siehe Kap. 1.1)

1.2 Fehler bleibt bestehen

Mit diesem Kapitel soll erst dann fortgeführt werden, wenn das Kapitel 1.1 Druckversuch starten bereits durchgeführt wurde und das Problem weiterhin bestehen bleibt.

1.2.1 Geräteart herausfinden

Zu Beginn muss die Art des Gerätes herausgefunden werden. Denn je nach Gerät variieren die Einstellungen. Über das Admintool können alle notwendigen Informationen nachgelesen werden.

Über das Notfallmenü kann der Kunde gesucht, ausgewählt und folgend das Problem bestimmt werden. In diesem Fall : Probleme beim Ausdruck wählen

Es erscheinen nun alle Kassen des Kunden. Die betroffene Kasse kann mit dem Kunden gemeinsam erörtert werden.

Zu jeder Kasse erscheint die Geräteart (Hier: Android, andere Optionen: Sunmi, Apple). Dazu wird die Verbindung von Kasse zu Drucker unter "Hauptdrucker" abgebildet. (Hier: Bluetooth, andere Optionen: Sunmi - integriert)

1.2.2 Es handelt sich um ein Sunmi Gerät mit verbautem Drucker

SUNMI T3 PRO MAX | Jarltech.com

Admintool

Geräteart: Sunmi

Hauptdrucker: Sunmi

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Kassaeinstellungen öffnen und die Druckereinstellungen bearbeiten.

2. Sunmi Print auswählen, danach Speichern.

3. Kassa Neu Starten (Am besten Stecker ziehen und Neu Starten)

--> Kann das Druckerproblem bei Sunmi-Geräten mit verbautem Drucker dadurch nicht gelöst werden, muss sehr wahrscheinlich das Gerät ausgetauscht werden.

1.2.3 Es handelt sich um einen externen Drucker

Ist der Drucker nicht im Kassengerät verbaut, handelt es sich um einen externen Drucker. Dieser kann entweder via Kabel oder über eine Netzwerkverbindung verbunden sein. Die Lösungen des Problems sind je nach Verbindungsart unterschiedlich. Diese werden folgend angeführt.

1 USB Drucker: durch ein Kabel mit der Kassa verbunden

Lösung der Fehlermeldung:

  1. In den Kasseneinstellungen kann der Drucker bearbeitet werden. In den Einstellungen muss Usb Print ausgewählt werden. Folgend kann über das Lupe-Symbol das Druckergerät gesucht und ausgewählt werden.

2. Einstellungen speichern und das Gerät neu starten.

Ist dies erfolgslos oder kann der Drucker mit der Lupenfunktion nicht gefunden werden:

  • Drucker + USB Kabel ausstecken und wieder einstecken

  • Kasse Neu starten

  • Drucker mit der Lupenfunktion nochmals suchen

--> Immer noch erfolgslos: Gerät muss sehr wahrscheinlich ausgetauscht werden

2 Netzwerk Drucker: Drucker ist über das Netzwerk mit der Kasse verbunden

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Drucker Ein- und Ausstecken. Dann 20 Sekunden warten. Folgend wird bei einem Netzwerkdrucker automatisch ein Zettel ausgedruckt. Auf diesem befindet sich eine IP-Adresse. Diese muss nun mit der IP Adresse in den Kasseneinstellungen abgeglichen werden.

  2. In die Kasseneinsteillungen einsteigen und Drucker bearbeiten. Netzwerk Print muss ausgewählt werden. Folgend kann die IP Adresse mit der IP Adresse auf dem ausgedruckten Zettel verglichen werden. Variiert diese, kann in den Einstellungen die richtige IP-Adresse (=IP Adresse des Zettels) hier eingetragen werden. Danach Einstellungen Speichern.

3. Kasse neu starten.

Wird kein Zettel bei neuem Einstecken des Druckers ausgedruckt, kann mit der Lupenfunktion (rechts der IP-Adresse) die IP Adresse gesucht werden. Werden mehrere vorgeschlagen, sollten im Zweifelsfall alle ausprobiert werden. (Auswählen - Speichern - Neu Starten - Historie: Neu drucken)

3 Bluetooth Drucker: Drucker und Kasse sind via Bluetooth verbunden

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Drucker Ein- und Ausstecken.

  2. In die Kasseneinsteillungen einsteigen und Drucker bearbeiten. Bluetooth Print muss ausgewählt werden. Folgend kann der Drucker über das Lupen-Symbol gesucht werden. Drucker auswählen und Einstellungen speichern.
    ​

  3. Kasse Neu starten.

Kann der Drucker über die Lupenfunktion nicht gefunden werden, muss der Drucker sehr wahrscheinlich manuell über die Bluetooth Einstellungen des Kassengerätes gekoppelt werden. (wie z.B. Bluetooth Kopfhörer)

2 Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck

Bei diesen Fehlermeldungen liegt das Problem meist nicht am Druckergerät, sondern an falschen Einstellungen. Dies liegt etwa vor, wenn mehrere Drucker für unterschiedliche Abteilungen in der Bäckerei/Café verwendet werden. (z.B. An der Bar gibt es einen eigenen Drucker, der nur Getränkebons ausdruckt)

Beispiel: Ein Aperol Spritz wird boniert, wird am Drucker an der Bar jedoch nicht ausgedruckt. Andere Bons funktionieren problemlos.

In den Kasseneinstellungen unter Drucker sind alle Drucker dargestellt. Hier etwa Bar (Getränke Drucker). Mit dem Stiftsymbol können die Einstellungen des Druckers eingesehen werden. Unter "Warengruppen" gibt es die Möglichkeit das Sortiment einzuschränken. Hier ist das Druck Sortiment "Bardruck" eingestellt. Über diesen Drucker werden folglich nur die Bons von Artikeln ausgedruckt, welche dem Bardruck Sortiment zugeteilt sind - dies muss über das Büromodul eingestellt werden!

...

Liegt ein derartiges Problem los gibt es zwei Lösungswege:

Lösung 1: (nur durch eine Person mit Zugriff auf die Büroeinstellungen möglich)

  1. Im Büromodul die Einstellungen öffnen.

  2. Sortimente auswählen.

  3. Das betroffene Drucker Sortiment auswählen. (Hier Bardruck - wie im obigen Beispiel)

  4. Die ausgewählten Artikelgruppen beinhalten die Artikel, welche auf dem gewünschten Drucker gedruckt werden sollen. Bei Auswahl der Artikelgruppe erscheint die Übersicht über alle Artikel.

  5. In der Übersicht kann nun gemeinsam durchgegangen werden, ob hier die gewünschten Artikel ausgewählt sind oder etwa Artikel fehlen.

Beispiel: Der Aperol Spritz Bon, welcher zuvor an der Bar nicht ausgedruckt wurde, ist hier nicht ausgewählt. Er befindet sich deshalb nicht im ausgewählten Bardruck Sortiment.

Lösung 2: Wenn das Problem sofort gelöst werden muss und ein Abwarten auf eine Person mit Zugang zum Büromodul ist nicht möglich.

Es gibt die Möglichkeit in den Einstellungen des betroffenen Druckers (unter Kasseneinstellungen) die Warengruppe auf Alle (zuvor Druck Sortiment) umzustellen. Folgend werden alle Bons auf diesem Drucker ausgedruckt.

3 Probleme mit der Kassenlade

Häufige Anrufe:

  • Die Kassenlade geht nicht mehr auf

Die Kassenlade ist mit dem Bondrucker der jeweiligen Kasse verbunden. Die Verbindung ist mittels Kabel oder über das Netzwerk möglich. Bei Fehlermeldungen zur Kassenlade müssen folgende Möglichkeiten überprüft werden:

3.1 Einstellungen der Lade

In den Kasseneinstellungen erscheint eine Übersicht aller Kassenladen. Zu jeder Lade erscheint der verbundene Drucker, sowie die Zahlungsart, bei der sich die Lade öffnet.

Übersicht Fehler und Lösungen: (selten)

Lade nicht vorhanden

--> Über + Lade die gewünschte Lade hinzufügen.

Falscher Drucker verbunden

--> richtiger Drucker auswählen

Zahlungsart falsch

--> auf immer umstellen (meistens gewünscht)

3.2 Lade und Drucker über Kabel verbunden

Lösung:

  1. Kabel Ein- und Ausstecken (meistens auf Wackelkontakt zurückzuführen)

3.3 Lade und Drucker über das Netzwerk verbunden

Meistens geht in diesem Fall das Problem von Drucker aus, etwa dass die Netzwerkverbindung ausgefallen ist.

Lösung:

  1. Netzwerk des Druckers wiederherstellen

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