Dieser Artikel gibt Hilfestellungen bei häufigen Fehlermeldungen, welche den Bondrucker oder die verbundene Kassenlade betreffen.
Der Artikel ist in drei große Fehlermeldungen gegliedert.
Probleme mit dem Kassenbondruck (Probleme beziehen sich auf das Gerät selber, z.B. dass die Bons nicht mehr rauskommen, weiß sind, etc. )
Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck (Der Drucker funktioniert, es werden aber etwa falsche Bons oder gewisse Artikel gar nicht ausgedruckt.)
Probleme mit der Kassenlade
Die Fehlermeldung sollte daher zuerst eingegliedert werden um folgend das Problem lösen zu können.
Übersicht
Probleme mit dem Kassenbondruck
1.1 Druckversuch starten
1.1.1 Druckversuch erfolgreich
1.1.2 Druckversuch nicht erfolgreich
1.2 Fehler bleibt bestehen
1.2.1 Geräteart herausfinden
1.2.2 Es handelt sich um ein Sunmi Gerät mit verbautem Drucker
1.2.3 Es handelt sich um einen externen DruckerProbleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck
Probleme mit der Kassenlade
3.1 Einstellungen der Lade
3.2 Lade und Drucker über Kabel verbunden
3.3 Lade und Drucker über das Netzwerk verbunden
1 Probleme mit dem Kassenbondruck
Beispiele:
Bons werden nicht ausgedruckt.
Es kommt nur leeres weißes Papier aus dem Drucker.
Zu Beginn sollte ein Druckversuch durchgeführt werden.
Ein Druckversuch (Kap. 1.1) sollte grundsätzlich vor jedem Versuch der Behebung des Problems und insbesondere nach jedem Lösungsversuch durchgeführt werden. Dies gilt für alle beschriebenen Fehlermeldungen.
1.1 Druckversuch starten
Ein Druckversuch dient als Test zur Überprüfung der Druckfunktion. Dieser wird in der Historie der Kasse durchgeführt, indem ein bereits ausgestellter Bon nochmals gedruckt wird.
Der Druckversuch kann im Kassen - Menü unter Historie begonnen werden. Das Menü kann über die drei Querbalken im linken oberen Eck geöffnet werden.
In der Historie sind alle erstellten Bons ersichtlich. Ein Bon kann zur Prüfung über das Drucker - Symbol ausgedruckt werden. (3)
Bei funktionierendem Bondrucker wird bei Anklicken des Druckersymbols automatisch ein Bon gedruckt.
Ist dies nicht der Fall, liegt das Problem möglicherweise am Bondrucker selbst.
Beide Optionen werden folgend näher beschrieben.
1.1.1 Druckversuch erfolgreich
Kann in der Historie ein Bon problemlos ausgedruckt werden, liegt das Problem häufig an falschen Einstellungen.
Lösung der Fehlermeldung:
In den Einstellungen der Kasse können die Drucker - Einstellungen bearbeitet werden. Der betroffene Drucker kann über das Stiftsymbol oder einfaches Anklicken der Drucker Zeile bearbeitet werden.
Das Bearbeitungsmenü des Druckers erscheint. Für die Behebung dieser Fehlermeldung ist insbesondere die Einstellung . "Bon nach Abschluss xxx drucken" relevant
Ist hier "nie" ausgewählt werden Bons nicht automatisch gedruckt.
Jeder Druck muss aktuell manuell durchgeführt werden.
Die Einstellungen können je nach gewünschtem Ausdruck angepasst werden. Mehrfachauswahl möglich.
--> z.B. Immer: nach jedem Abschluss wird der Bon automatisch gedruckt.
1.1.2 Druckversuch nicht erfolgreich
Wird beim Druckversuch kein Bon gedruckt oder wird nur weißes leeres Papier gedruckt müssen folgende Fehlerquellen überprüft werden:
Die Druckerpapierrolle ist falsch eingelegt. (Das Druckerpapier besteht aus Thermopapier und kann daher nur einseitig bedruckt werden)
Die Rolle ist leer.
Im Drucker kommt es zu einem Papierstau.
Lösung der Fehlermeldung:
Für alle drei Optionen gilt:
Gegebenenfalls neue Papierrolle nehmen
Die Papierrolle richtig einsetzen
Druckversuch über Historie durchführen (siehe Kap. 1.1)
1.2 Prüfung der Verbindung
Mit diesem Kapitel soll erst dann fortgeführt werden, wenn das Kapitel 1.1 Druckversuch starten bereits durchgeführt wurde und das Problem weiterhin besteht.
Es gibt mehrere Gerätearten von Bondruckern. Diese können in der Kasse integriert oder per Netzwerk, Bluetooth, USB, etc. mit der Kasse verbunden sein.
Je nach Geräteart ist die Verbindung zur Kasse daher unterschiedlich und muss in den Einstellungen richtig hinterlegt werden.
Die richtige Einstellung der Verbindung muss nun in den Einstellungen überprüft werden. Diese soll anhand der Definierung des Gerätes durchgeführt werden.
Die Einstellungen auf der Kassa über das Kassen Menü offnen und den betroffenen Drucker auswählen:
In den folgenden Kapiteln werden die richtigen Verbindungen pro Gerät zur Einstellung im Drucker Bearbeitungsmenü angeführt:
1.2.2 Es handelt sich um ein Sunmi Gerät mit verbautem Drucker
Richtige Verbindung einstellen:
Kassaeinstellungen öffnen und die Drucker Bearbeitungsmenü öffnen
Unter Verbindung muss Sunmi auswählt sein. Bei Änderung zu dieser Verbindung Einstellungen folgend Speichern.
3. Kassa Neu Starten (Am besten Stecker ziehen und Neu Starten)
--> Kann das Druckerproblem bei Sunmi-Geräten mit verbautem Drucker dadurch nicht gelöst werden, muss sehr wahrscheinlich das Gerät ausgetauscht werden.
1.2.3 Es handelt sich um einen externen Drucker
Ist der Drucker nicht im Kassengerät verbaut, handelt es sich um einen externen Drucker. Dieser kann entweder via Kabel, über eine Netzwerkverbindung, Bluethooth,etc. verbunden sein. Die Lösungen des Problems sind je nach Verbindungsart unterschiedlich. Diese werden folgend angeführt.
1 USB Drucker: durch ein Kabel mit der Kassa verbunden
Richtige Verbindung einstellen:
Kassaeinstellungen öffnen und die Drucker Bearbeitungsmenü öffnen
Unter Verbindung muss USB auswählt sein.
Das Druckergerät kann über das Lupe Symbol gesucht und ausgewählt werden.
Bei Änderung zu dieser Verbindung Einstellungen folgend Speichern.
Kassa Neu Starten (Am besten Stecker ziehen und Neu Starten)
Ist dies erfolgslos oder kann der Drucker mit der Lupenfunktion nicht gefunden werden:
Drucker + USB Kabel ausstecken und wieder einstecken
Kasse Neu starten
Drucker mit der Lupenfunktion nochmals suchen
--> Immer noch erfolgslos: Gerät muss sehr wahrscheinlich ausgetauscht werden
2 Netzwerk Drucker: Drucker ist über das Netzwerk mit der Kasse verbunden
Richtige Verbindung einstellen:
Drucker Ein- und Ausstecken. Dann 20 Sekunden warten. Folgend wird bei einem Netzwerkdrucker automatisch ein Zettel ausgedruckt. Auf diesem befindet sich eine IP-Adresse. Diese muss nun mit der IP Adresse in den Kasseneinstellungen abgeglichen werden.
In die Kasseneinsteillungen einsteigen und Drucker bearbeiten. Netzwerk Print muss ausgewählt werden. Folgend kann die IP Adresse mit der IP Adresse auf dem ausgedruckten Zettel verglichen werden. Variiert diese, kann in den Einstellungen die richtige IP-Adresse (=IP Adresse des Zettels) hier eingetragen werden. Danach Einstellungen Speichern.
3. Kasse neu starten.
Wird kein Zettel bei neuem Einstecken des Druckers ausgedruckt, kann mit der Lupenfunktion (rechts der IP-Adresse) die IP Adresse gesucht werden. Werden mehrere vorgeschlagen, sollten im Zweifelsfall alle ausprobiert werden. (Auswählen - Speichern - Neu Starten - Historie: Neu drucken)
3 Bluetooth Drucker: Drucker und Kasse sind via Bluetooth verbunden
Richtige Verbindung einstellen:
Drucker Ein- und Ausstecken.
In die Kasseneinsteillungen einsteigen und Drucker bearbeiten. Bluetooth Print muss ausgewählt werden. Folgend kann die Bluetooth Adresse des Druckers überprüft und ggf. eingegeben werden.
Kasse Neu starten.
Kann der Drucker über die Lupenfunktion nicht gefunden werden, muss der Drucker sehr wahrscheinlich manuell über die Bluetooth Einstellungen des Kassengerätes gekoppelt werden. (wie z.B. Bluetooth Kopfhörer)
2 Probleme mit dem Küchen-/Getränkebondruck
Bei diesen Fehlermeldungen liegt das Problem meist nicht am Druckergerät, sondern an falschen Einstellungen. Dies liegt etwa vor, wenn mehrere Drucker für unterschiedliche Abteilungen in der Bäckerei/Café verwendet werden. (z.B. An der Bar gibt es einen eigenen Drucker, der nur Getränkebons ausdruckt)
Beispiel: Ein Aperol Spritz wird boniert, wird am Drucker an der Bar jedoch nicht ausgedruckt. Andere Bons funktionieren problemlos.
In den Einstellungen der Kasse unter Drucker sind alle Drucker aufgelistet. Hier etwa Bar (Getränke Drucker). Mit dem Stiftsymbol können die Einstellungen des Druckers eingesehen werden. Unter "Warengruppen" gibt es die Möglichkeit das Sortiment einzuschränken.
Hier ist das Druck Sortiment "Bardruck" eingestellt. Über diesen Drucker werden folglich nur die Bons von Artikeln ausgedruckt, welche dem Bardruck Sortiment zugeteilt sind - dies muss über das Büromodul eingestellt werden!
Liegt ein derartiges Problem los gibt es zwei Lösungswege:
Lösung 1: (nur durch eine Person mit Zugriff auf die Büroeinstellungen möglich)
Im Büromodul die Einstellungen öffnen.
Sortimente auswählen.
Das betroffene Drucker Sortiment auswählen. (Hier Bardruck - wie im obigen Beispiel)
Die ausgewählten Artikelgruppen beinhalten die Artikel, welche auf dem gewünschten Drucker gedruckt werden sollen. Bei Auswahl der Artikelgruppe erscheint die Übersicht über alle Artikel.
In der Übersicht kann nun gemeinsam durchgegangen werden, ob hier die gewünschten Artikel ausgewählt sind oder etwa Artikel fehlen.
Beispiel: Der Aperol Spritz Bon, welcher zuvor an der Bar nicht ausgedruckt wurde, ist hier nicht ausgewählt. Er befindet sich deshalb nicht im ausgewählten Bardruck Sortiment.
Lösung 2: Wenn das Problem sofort gelöst werden muss und ein Abwarten auf eine Person mit Zugang zum Büromodul ist nicht möglich.
Es gibt die Möglichkeit in den Einstellungen des betroffenen Druckers (unter Kasseneinstellungen) die Warengruppe auf Alle (zuvor Druck Sortiment) umzustellen. Folgend werden alle Bons auf diesem Drucker ausgedruckt.
3 Probleme mit der Kassenlade
Beispiel:
Die Kassenlade geht nicht mehr auf
Die Kassenlade ist entweder bei Sunmi integriert mit dem Bondrucker der jeweiligen Kasse verbunden. Die Verbindung ist mittels Kabel oder über das Netzwerk möglich. Bei Fehlermeldungen zur Kassenlade müssen folgende Möglichkeiten überprüft werden:
3.1 Einstellungen der Lade
In den Kasseneinstellungen erscheint eine Übersicht aller Kassenladen. Zu jeder Lade erscheint der verbundene Drucker, sowie die Zahlungsart, bei der sich die Lade öffnet.
Übersicht Fehler und Lösungen: (selten)
Lade nicht vorhanden
--> Über + Lade die gewünschte Lade hinzufügen.
Falscher Drucker verbunden
--> richtiger Drucker auswählen
Zahlungsart falsch
--> auf immer umstellen (meistens gewünscht)
3.2 Lade und Drucker über Kabel verbunden
Lösung:
Kabel Ein- und Ausstecken (meistens auf Wackelkontakt zurückzuführen)
3.3 Lade und Drucker über das Netzwerk verbunden
Meistens geht in diesem Fall das Problem von Drucker aus, etwa dass die Netzwerkverbindung ausgefallen ist.
Lösung:
Netzwerk des Druckers wiederherstellen