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Kassen - Hilfe bei häufigen Fehler

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Verfasst von Support

Dieser Artikel gibt Hilfestellungen bei häufigen Fehlermeldungen an der Kasse.

Allgemeiner Lösungsansatz:

Bei allen unklaren Fehlermeldungen, sollte die Kasse zu Beginn durch Ein und Ausstecken des Netzwerksteckers Neu gestartet werden. Viele Fehlermeldungen lassen sich dadurch lösen.

Übersicht

  1. Kassenbildschirm schwarz

  2. Login Schwierigkeiten
    2.1 Ein Pin wird benötigt
    2.2 Ein Zugangs - Schlüssel wird benötigt

  3. Offline Bons ("rote Bons im linken Eck")

  4. Notfall Offline Modus ("roter Balken")

  5. Bon-Abschluss funktioniert nicht

  6. Tagesabschluss kann nicht durchgeführt werden

  7. Die App bleibt während des Ladens hängen

  8. Probleme mit dem Kundenbildschirm

  9. Spezialfälle und außergewöhnliche Fehlermeldungen
    9.1 Synchronisation der Kassen funktioniert nicht richtig
    9.2 Funktionen eingeschränkt - Tipps

1 Kassenbildschirm schwarz

Lösung der Fehlermeldung:

Ist der Kassenbildschirm schwarz oder lässt sich die Kasse nicht starten, muss der Netzwerkstecker, sowie das Netzteil überprüft werden. Zusätzlich kann eine defekte Steckdose zu dieser Fehlermeldung führen.

  1. Überprüfung Stromversorgung:

    1. Netzwerkstecker nicht eingesteckt
      --> Einstecken und Kasse Neu Starten
      ​

    2. Netzteil nicht eingesteckt
      --> Stark Zusammenstecken und Kasse Neu starten
      ​

2. Steckdose ändern

Kann die Kasse durch das Einstecken von Netzwerkstecker und Netzwerkteil nicht Neu gestartet werden, ist das Problem möglicherweise auf die Steckdose zurückzuführen.

--> Netzwerkstecker in eine andere Steckdose einstecken

3. Ersatz - Kasse beantragen

Kann die Kasse durch die Lösung 1 und 2 nicht neu gestartet werden, ist eine defekte Kasse möglich.
Das Problem lässt sich aktuell nicht lösen. Der Mark.One Support muss kontaktiert werden.

2 Login Schwierigkeiten

2.1 Ein PIN wird benötigt

Es kann sein, dass durch ein Neustart oder andere Schließungen, die Benutzeroberfläche der Kasse gesperrt ist.

Um die Arbeit fortzuführen muss ein PIN eingegeben werden. Standardmäßig ist der PIN den Mitarbeitern bekannt.

Manche Bereiche wie etwa die Einstellungen der Kasse können auch zutrittsgesichert sein und die Berechtigung für den PIN ist ggf. nicht vorhanden.

Lösen der Fehlermeldung:

Der jeweilige PIN eines Mitarbeiters kann im Büromodul unter Daten und Mitarbeiter eingesehen werden. Für das Büromodul muss jedoch die Berechtigung vorliegen.

  1. Um das Problem vollständig zu lösen, sollte daher der Vorgesetzte bzw. jemand mit Bürozugriff kontaktiert werden.
    ​

  2. Um überbrückend einzusteigen, kann jedoch auch der PIN eines anderen Mitarbeiter verwendet werden.
    Der PIN wird für die Eingrenzung von Berechtigungen an der Kasse verwendet, nicht aber mit der Person, die aktuell an der Kasse arbeitet vernetzt. Der Einstieg um mit der Kasse zu arbeiten, kann deshalb ohne Weiteres durch einen anderen PIN erfolgen.

Bei fehlgeschlagener 1. und 2. Option kann der Mark.One Support kontaktiert werden.

2.2 Ein Zugangs - Schlüssel wird benötigt

Beispiele Anzeige:

  • Kasse wirkt im ersten Moment wie aufgehängt

  • Bildschirm ist leer. Anwendungen sind weg.

Wird ein Schlüssel benötigt erscheint ein weißer Bildschirm mit einem Feld zur Schlüsseleingabe wie unten dargestellt. Im ersten Moment kann dies mit einem Abstürzen der Software verwechselt werden.

Lösung der Fehlermeldung:

Jede Kassa hat einen zugeteilten Schlüssel, der zur Entsperrung hier eingegeben werden muss. Dieser Schlüssel kann im Büromodul eingesehen werden.

1 Schlüssel herausfinden

Der Schlüssel kann nur mit einer Berechtigung zum Büromodul herausgefunden werden. Eine Person mit Zugriff sollte kontaktiert werden.

  1. Im Büromodul nachschauen:

    Unter: Einstellungen - Kassen

    In den Einstellungen, sind unter Kassen alle Kassen aufgelistet. Die betroffene Kasse kann ausgewählt werden. Unter Schlüssel ist der Schlüssel der Kasse, sowie des Kundenbildschirms angeführt.
    Der jeweilige Schlüssel kann hier entnommen werden.
    ​

Kann der Schlüssel nicht selbständig herausgefunden werden, kann der Mark.One Support kontaktiert werden.

2 Schlüssel eingeben

Der Schlüssel kann aus dem Büromodul entnommen und muss anschließend exakt in das Eingabefeld übernommen werden.

Option 1: Schlüssel stimmt

  • Der Schlüssel wird eingegeben, die Kassa entsperrt sich. Problem wurde behoben.

Option 2: Fehler - Schlüssel nicht gefunden

  • Möglicherweise wurde der Schlüssel falsch eingegeben --> Kontrolle ob alle Ziffern richtig übertragen wurden !

    Häufige Fehlerquelle

Option 3: Fehler - Unbekannter Fehler - Möglicherweise keine Internetverbindung

  • Mit hoher Wahrscheinlichkeit besteht keine Internetverbindung

  • Die Internetverbindung muss hergestellt werden:

    • Kabel checken - eventuell ist eines ausgesteckt

    • W-Lan am Gerät überprüfen - Ist dies verbunden?

    • Einrichtung eines Hotspots möglich?

Der Einstieg mittels Schlüssel funktioniert ausnahmslos bei aktiver Internetverbindung. Nach dem Einstieg funktioniert die Kasse auch offline.

3 Offline Bons ("rote Bons im Eck")

Beispiele Anzeige:

  • Bons werden nur offline gespeichert

  • Es ist keine Signatureinheit/ kein QR-Code auf den Bons

  • Es erscheinen rote/braune Bons im linken Eck

Befindet sich die Kassa im Offline Modus (keine Internetverbindung) werden die Bons offline gespeichert. Dadurch kann keine Signatureinheit (=QR Code auf dem Bon/ Rechnung) erstellt werden.

An der Kasse wird folgend im linken oberen Bildschirmeck ein oranges Bon - Symbol mit zugehöriger Zahl angezeigt.

Lösung der Fehlermeldung:

  • Durch die Offline Speicherung kommt es zu einer fehlenden Signatur des Finanzamtes - hier gilt jedoch eine 48h Schonfrist bis die Signatur gesetzt werden muss.

  • Eine Internetverbindung muss deshalb bei erst neu aufgetretenem Problem nicht sofort wieder hergestellt werden.

  • Ist das Internet wieder aktiv werden Offline Bons jede 15min automatisch aktualisiert und repariert.

  • Ein Weiterarbeiten ist daher aktuell problemlos möglich.

  • Bestehen Offline Bons bereits länger als 24h sollte das Internet noch am selben Tag repariert werden.

4 Notfall Offline Modus ("roter Balken")

Beispiel Anzeige:

  • Die Leiste am oberen Rand des Kassenbildschirms ist plötzlich orange gefärbt.

Befindet sich die Kassa im Notfall Offline Modus, wurde die Verbindung zum Server unterbrochen. Dies unterscheidet sich vom normalen Offline Modus, dort fehlt lediglich die Internetverbindung.

Viele Funktionen können im Notfall Offline Modus nicht mehr durchgeführt werden: Bestellungen, Einstellungen bearbeiten,...

Das Arbeiten im Verkauf funktioniert jedoch durchgängig. Bons werden offline gespeichert.

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Versichern, dass sich die Kasse in der richtigen Internetverbindung befindet. Die richtige Internetverbindung folgend wieder herstellen.

  2. Die Kasse neu starten oder die Internetseite im Web aktualisieren. (Gegebenenfalls ein zweites Mal versuchen oder ansonsten die Kasse ein- und wieder ausstecken)
    ​

3. Nun sollte die Kassa wieder normal funktionieren.

Sind Offline Bons vorhanden können diese manuell repariert werden oder sie werden automatisch bei der nächsten Aktualisierung jede 15 min repariert.

5 Bon-Abschluss funktioniert nicht

Beispiel:

  • Der Bon lässt sich nicht abschließen. Bei Versuch den Bon abzuschließen kommt die Meldung einen Mitarbeiter auszuwählen.

Für den erfolgreichen Abschluss eines Bons und Durchführung des Bezahlvorgangs muss ein Mitarbeiter angemeldet bzw. eingestempelt sein. Ist dies nicht der Fall, erscheint bei Anklicken der Preisanzeige automatisch die Anzeige zum Einstempeln bzw. Anmelden eines Mitarbeiters.

Folgende Anzeige erscheint:

Lösung der Fehlermeldung:

  1. Ein Mitarbeiter muss eingestempelt bzw. angemeldet werden. Dies ist
    (1) nach der Pause über das Start Symbol und Übernehmen möglich.
    (2) bei Dienstbeginn über Anklicken des Kommen - Symbol möglich.
    ​

  2. Nur Mitarbeiter, die "auf der Kasse" aktiviert haben, werden für die Auswahl übernommen. (3)

  3. Mitarbeiter, welche nicht direkt erscheinen, können über das Suchfeld gesucht werden.

  4. Sobald die Option 1. durchgeführt wurden, schließt sich die Anzeige automatisch und der Bon Abschluss kann durchgeführt werden.

6 Tageabschluss kann nicht durchgeführt werden

Beispiel:

  • Tagesabschluss kann nicht durchgeführt werden.
    Fehleranzeige: Es wurden keine Umsätze boniert

Ein Tagesabschluss wird am Ende jedes Verkaufstages durchgeführt. Hierbei können Fehlermeldungen auftreten. Etwa wenn dieser zweimalig durchgeführt wird.

Fehlermeldung: Es wurden keine Umsätze boniert.

Lösung der Fehlermeldung:

Erscheint diese Fehlermeldung müssen zwei Optionen in Erwägung gezogen werden:

Option 1: Es wurde bereits ein Tagesabschluss durchgeführt und seither wurden keine Bons mehr abgeschlossen.

  • Unter Historie und Tageabschlüsse sind alle Tagesabschlüsse aufgelistet. Hier erscheinen alle bereits durchgeführten Tagesabschlüsse

    --> Die Fehlermeldung lässt sich ggf. dadurch erklären.
    ​

Option 2: Bons einer anderen Kassa sind offline und wurden noch nicht auf die richtige Kassa übertragen.

  • Zur vollständigen Lösung muss eine Internetverbindung zur Synchronisierung der Kassen hergestellt werden.

  • Sind die Kapazitäten beschränkt und dies ist keine Option, kann der Tagesabschluss auf den nächsten Tag verschoben werden. Tagesabschlüsse können rückwirkend durchgeführt werden.

7 Die App bleibt während des Ladens hängen

Beispiel:

  • Kasse wurde neu gestartet/Neu geladen und hängt nun.

Es kann passieren, dass die Mark.One App während des Neu-Ladens hängen bleibt.

Lösung der Fehlermeldung:

Zur Behebung gibt es zwei Optionen:

Option 1: Exit Button

  • Auf der stehenden Seite befindet sich ein Exit Symbol in der rechten unteren Ecke des Bildschirms.

  • Wenn sich der Bildschirm dadurch schließen lässt, sollte die Kassen - App anschließend ein bis zwei Mal neu gestartet werden.

  • Bei erfolgreichem Neustart erscheint das Fenster zur Schlüsseleingabe. Nach Eingabe des Kassenschlüssels kann der Betrieb fortgeführt werden.

  • Ist dies nicht erfolgreich muss mit Option 2 fortgeführt werden.

Option 2: Deinstallation der App

  • Falls weder der Exit Button funktioniert, noch sonstige Funktionen, wird empfohlen die App zu deinstallieren. - Dies gilt für Android, IOS, SUNMI,..

  • Im nächsten Schritt kann die App im App Store neu gedownloadet werden. Ein Betrieb sollte danach wieder möglich sein.

    --> Handelt es sich um ein SUNMI Gerät, sollte die App vorrangig im Sunmi Store (und nicht im Google Play Store) heruntergeladen werden. Erfahrungsgemäß funktioniert die Verwendung dort besser.

Wird die App deinstalliert bleiben alle gespeicherten Informationen erhalten. Lediglich Offline Bons, welche kurz zuvor nicht in die Cloud hochgeladen wurden gehen verloren.

8 Probleme mit dem Kundenbildschirm

Beispiele:

  • Auf dem Kundenbildschirm erscheint die Kassaanwendung

  • Der Kundenbildschirm funktioniert nicht mehr

Es kann zu Fehlern kommen, bei denen etwa die Kasse auf dem Kundenbildschirm angezeigt wird oder der Kundenbildschirm nur noch schwarz ist bzw. nicht mehr funktioniert.

Lösung der Fehlermeldung:

Das Problem kann in den meisten Fällen über die Einstellungen behoben werden.

Option 1: Verbindung starten

  • Auf der Kassa können die Einstellungen aufgerufen werden. Darin erscheint die Option "Kundenbildschirm".

  • Hier ist "Verbindung starten" auszuwählen.

  • Häufig ist der Fehler durch diese Option bereits behoben. Besteht der Fehler weiterhin kann mit Option 2 fortgeführt werden.

Option 2: Neustart

  • Die Kassa kann durch den Button "Neu starten" im Kassen Menü neu gestartet werden. Dieser befindet sich in der linken unteren Ecke.

  • In den meisten Fällen lässt sich der Fehler dadurch beheben.

Option 3 : Hardware prüfen

  • Kann der Fehler durch Option 1 und 2 nicht behoben werden, sollte der Bildschirm durch ein und ausstecken neu zusammengesetzt werden.

  • In vereinzelten Fällen können Wackelkontakten in der Hardware ursächlich sein.

Option 4: Neues Update verfügbar?

  • Als letzte Option kann ein neues Update der Hardware notwendig sein.

  • Diese Option soll jedoch nur unter der Woche stattfinden und durch den Mark.One Support begleitet werden.

9 Spezialfälle und außergewöhnliche Fehlermeldungen

9.1 Synchronisation der Kassen funktioniert nicht richtig

Beispiel:

  • Die Tische werden unterschiedlich dargestellt und auf den Kassen falsch synchronisiert

Fallt ein Fehler in der Synchronisation der Kassen auf, müssen gewisse Einstellungen überprüft werden:

  • Die Kassen befinden sich in unterschiedlichen Zeitzonen oder es werden verschiedene Uhrzeiten angezeigt.

Lösung: Die richtige Zeitzone und Uhrzeit am Kassengerät muss eingestellt werden.

  • Es wurde derselbe Zugangsschlüssel für zwei Kassen verwendet.

Lösung: Die Kassen müssen neu gestartet und der richtige Schlüssel für die jeweiligen Kassen verwendet werden.

9.2 Funktionen eingeschränkt - Tipps

Berechtigungen für die M1 App aktivieren

Bei unklaren Meldungen aller Art oder eingeschränkten Funktionen, sollte überprüft werden, ob für die App alle Berechtigungen auf dem Gerät aktiviert sind.

Dafür durch langes Halten des App Icon auf dem Bildschirm die Einstellungen / Bearbeitungsmenü/weitere Optionen öffnen:

Ein Menü zur Bearbeitungen von Berechtigungen sollte geöffnet werden. Alle Berechtigungen auf dem Gerät müssen aktiviert werden.

Keine Lösung gefunden

Kann im Moment keine Lösung gefunden werden, kann versucht werden, die Kasse auf einem anderen Gerät (z.B. Tablet) zu verwenden.

Dafür die Installation auf diesem Gerät durchführen und in die Kasse einsteigen.

Möglicherweise kann die Verwendung der Kasse damit überbrückt werden.

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