Dieser Artikel soll zur Hilfestellung bei häufigen Fehlermeldungen an der Kassa dienen.
Übersicht
Login Schwierigkeiten
1.1 Ein Pin wird benötigt
1.2 Ein Zugangs - Schlüssel wird benötigtOffline Bons ("rote Bons im linken Eck")
Notfall Offline Modus ("roter Balken")
Bon-Abschluss funktioniert nicht
Tagesabschluss kann nicht durchgeführt werden
Die App bleibt während des Ladens hängen
Probleme mit dem Kundenbildschirm
Spezialfälle und außergewöhnliche Fehlermeldungen
8.1 Synchronisation der Kassen funktioniert nicht richtig
1 Login Schwierigkeiten
1.1 Ein PIN wird benötigt
Häufige Anrufe deshalb:
Vergessen des PINs
Neuer Mitarbeiter hat keinen PIN
Chef kann nicht erreicht werden
Es kann sein, dass durch einen Neustart oder andere Schließungen, die Benutzeroberfläche der Kassa gesperrt ist. Um die Arbeit fortzuführen muss ein PIN eingegeben werden. Standardmäßig ist der PIN den Mitarbeitern bekannt. Oft kommen Anrufe wenn dieser Vergessen wird oder einer neuer Mitarbeiter kennt seinen noch nicht.
Lösen der Fehlermeldung:
Es kann ein Admin PIN durchgegeben werden:
Dieser variiert jeden Tag und kann jede Funktion für diesen Tag entsperren. Dieser setzt sich wie folgt zusammen:
Vier Stelliger Code: Tag x 2 + Monat x 4 (z.B. 14.Juli = 2814)
Wichtig: Es soll nur der vierstellige Code durchgegeben werden. Es darf kein Hinweis auf die Berechnung des Codes weitergegeben werden!
Folgend sollte der Chef per Email über die Weitergabe informiert werden.
1.2 Ein Zugangs - Schlüssel wird benötigt
Häufige Anrufe:
Es funktioniert nicht mehr - Alles ist weg
Ich sehe gar nichts mehr
Es steht Schlüssel da und Einloggen
Wird ein Schlüssel benötigt erscheint ein weißer Bildschirm mit einem Feld zur Schlüsseleingabe wie unten dargestellt. Im ersten Moment kann dies mit einem Abstürzen der Software verwechselt werden.
Lösung der Fehlermeldung:
Jede Kassa hat einen zugeteilten Schlüssel, der zur Entsperrung hier eingegeben werden muss. Der passende Schlüssel für die Kassa kann im administrativen Büromodul der Software nachgelesen werden.
1 Schlüssel herausfinden
Unter: Einstellungen und Kassen erscheint eine Übersicht über die Filialen und deren Kassen.
--> Gemeinsam mit dem Mitarbeiter muss erörtert werden um welche Kassa sich es handelt.
eventuell durch Ausschlussverfahren mit Nachschauen der Nummern anderer Kassen
Im Zweifelsfall mehrere Schlüssel ausprobieren
Wenn die Kassa ausgewählt wird, erscheint ein Menü. Dort kann der Schlüssel entnommen werden.
.... Screenshot fehlt
2 Schlüssel durchgeben
Option 1: Schlüssel stimmt
Der Schlüssel wird vom Mitarbeiter eingegeben, die Kassa entsperrt sich. Alles ist erledigt.
Option 2: Fehler - Schlüssel nicht gefunden
Möglicherweise wurde der Schlüssel falsch eingegeben --> Kontrolle ob alle Ziffern richtig übertragen wurden !
Häufige Fehlerquelle
Option 3: Fehler - Unbekannter Fehler - Möglicherweise keine Internetverbindung
Mit hoher Wahrscheinlichkeit besteht keine Internetverbindung
Die Internetverbindung muss hergestellt werden:
Kabel checken - eventuell ist eines ausgesteckt
W-Lan am Gerät überprüfen - Ist dies verbunden?
Einrichtung eines Hotspots möglich?
Der Einstieg mittels Schlüssel funktioniert ausnahmslos bei aktiver Internetverbindung. Nach dem Einstieg funktioniert die App auch offline.
2 Offline Bons ("rote Bons im Eck")
Häufige Anrufe:
Bons werden nur offline gespeichert
Es ist keine Signatureinheit/ kein QR-Codes auf den Bons
Es erscheinen rote/braune Bons im linken Eck
Befindet sich die Kassa im Offline Modus werden die Bons offline gespeichert. Dadurch kann keine Signatureinheit (=QR Code auf dem Bon/ Rechnung) für das Finanzamt erstellt werden.
Für die Benutzer der Kassa ist dann im linken oberen Feld ein roter Bon-Icon zu sehen.
Lösung der Fehlermeldung:
Die Mitarbeiter können beruhigt werden.
Durch die Offline Speicherung kommt es zu einer fehlenden Signatur des Finanzamtes - hier gilt jedoch eine 48h Schonfrist bis dies geschehen muss.
Eine Internetverbindung muss deshalb nicht sofort wieder hergestellt werden.
Ist das Internet wieder aktiv werden die Bons alle 15min automatisch aktualisiert und repariert.
Die Mitarbeiter können somit ohne Bedenken weiter arbeiten.
Bestehen die Offline Bons bereits länger als 24h muss das Internet unbedingt noch am selben Tag repariert werden.
3 Notfall Offline Modus ("roter Balken")
Häufige Anrufe:
Plötzlich ist auf der Kassa ein langer roter Balken am Oberrand des Bildschirms
Befindet sich die Kassa im Notfall Offline Modus, wurde die Verbindung zum Server unterbrochen. Dies unterscheidet sich vom normalen Offline Modus, dort fehlt lediglich die Internetverbindung.
Viele Funktionen können nicht mehr durchgeführt werden: Bestellungen, Einstellungen bearbeiten,...
Das Arbeiten im Verkauf funktioniert jedoch durchgängig. Bons werden offline gespeichert.
Lösung der Fehlermeldung:
Die richtige Internetverbindung muss wieder hergestellt werden.
Die Software muss neu gestartet oder die Internetseite im Web aktualisiert werden. (Gegebenenfalls ein zweites Mal versuchen)
3. Nun sollte die Kassa wieder normal funktionieren.
Sind Offline Bons vorhanden können diese manuell repariert werden oder sie werden automatisch bei der nächsten Aktualisierung repariert.
4 Bon-Abschluss funktioniert nicht
Häufige Anrufe:
Der Bon lässt sich nicht abschließen. Ich werde die ganze Zeit gefragt einen Mitarbeiter auszuwählen.
Im Verkauf werden die Artikel auf der Kassa zuerst ausgewählt und dann wird folgend ein Bon erstellt. Dies ist für die Rechnungserstellung notwendig. Ein Mitarbeiter muss dafür ausgewählt sein. Ist dies nicht der Fall, erscheint bei Anklicken des Artikel die Fehlermeldung "Ein Mitarbeiter muss ausgewählt werden".
Lösung der Fehlermeldung:
Es muss ein Mitarbeiter eingetragen werden.
Direkt in der Fehlermeldung kann der Mitarbeiter sich selber mit seinem Namen suchen und auswählen.
--> Kann der Name nicht gefunden werden, muss im Zweifelsfall ein anderer Mitarbeiter zur Überbrückung ausgewählt werden.
Sobald ein Mitarbeiter ausgewählt wurde, kann der Bon-Abschluss durchgeführt werden.
5 Tageabschluss kann nicht durchgeführt werden
Häufige Anrufe:
Ich kann den Tagesabschluss nicht durchführen: Der Fehler: Es wurden keine Umsätze boniert erscheint.
Ein Tagesabschluss wird am Ende jedes Verkaufstages durchgeführt. Hierbei können Fehlermeldungen auftreten. Etwa wenn dieser zweimalig durchgeführt wird.
Fehlermeldung: Es wurden keine Umsätze boniert.
Lösung der Fehlermeldung:
Erscheint diese Fehlermeldung müssen zwei Optionen in Erwägung gezogen werden:
Option 1: Es wurde bereits ein Tagesabschluss durchgeführt und seither wurden keine Bons mehr abgeschlossen.
Unter Historie und Tageabschlüsse sind alle Tagesabschlüsse aufgelistet. Hier erscheinen alle bereits durchgeführten Tagesabschlüsse
Die Fehlermeldung lässt sich dadurch erklären.
Option 2: Bons einer anderen Kassa sind offline und wurden noch nicht auf die richtige Kassa übertragen.
Zur vollständigen Lösung muss eine Internetverbindung zur Synchronisierung der Kassen hergestellt werden.
Sind die Kapazitäten beschränkt und dies ist keine Option, kann der Tagesabschluss auf den nächsten Tag verschoben werden. Tagesabschlüsse können rückwirkend durchgeführt werden.
6 Die App bleibt während des Ladens hängen
Häufige Anrufe:
Ich habe die App neu geladen, jetzt hängt sie.
Screenshot fehlt ...
Es kann passieren, dass die Mark.One App während des Neu-Ladens hängen bleibt.
Lösung der Fehlermeldung:
Zur Behebung gibt es zwei Optionen:
Option 1: Exit Button
Auf der stehenden Seite befindet sich ein Exit Symbol in der rechten unteren Ecke des Bildschirms.
Wenn sich der Bildschirm dadurch schließen lässt, sollte die App folgend ein bis zwei Mal neu gestartet werden.
Bei erfolgreichem Neustart erscheint das Fenster zur Schlüsseleingabe. Nach Eingabe des Schlüssels kann der Betrieb fortgeführt werden.
Ist dies nicht erfolgreich muss mit Option 2 fortgeführt werden.
Option 2: Deinstallation der App
Falls weder der Exit Button funktioniert, noch sonstige Funktionen, wird empfohlen die App zu deinstallieren. - Dies gilt für Android, IOS, SUNMI,..
Im nächsten Schritt kann die App im App Store neu gedownloadet werden. Ein Betrieb sollte danach wieder möglich sein.
Wird die App deinstalliert bleiben alle gespeicherten Informationen erhalten. Lediglich Offline Bons, welche kurz zuvor nicht in die Cloud hochgeladen wurden gehen verloren.
7 Probleme mit dem Kundenbildschirm
Häufige Anrufe:
Auf dem Kundenbildschirm erscheint die Kassaanwendung
Der Kundenbildschirm funktioniert nicht mehr
Viele Kassen haben zwei Bildschirme in Verwendung. Einen für den Mitarbeiter mit der Kassaanwendung und einen Kundenbildschirm. Bei Fehlern kann etwa die Kassaanwendung auf dem Kundenbildschirm erscheinen oder dieser funktioniert plötzlich nicht mehr.
Lösung der Fehlermeldung:
Das Problem kann in den meisten Fällen über die Einstellungen behoben werden.
Option 1: Verbindung starten
Auf der Kassa können die Einstellungen aufgerufen werden. Darin erscheint die Option "Kundenbildschirm".
Hier ist "Verbindung starten" auszuwählen.
Häufig ist der Fehler durch diese Option bereits behoben. Besteht der Fehler kann Option 2 gewählt werden.
Option 2: Neustart
Die Kassa kann durch den Button "Neustart" in den Einstellungen neu gestartet werden. Dieser befindet sich in der linken unteren Ecke.
In den meisten Fällen lässt sich der Fehler dadurch beheben.
Option 3 : Hardware prüfen
Kann der Fehler durch Option 1 und 2 nicht behoben werden, sollte der Bildschirm durch ein und ausstecken neu zusammengesetzt werden.
In vereinzelten Fällen kommt es zu Wackelkontakten in der Hardware.
Option 4: Neues Update verfügbar?
Als letzte Option kann ein neues Update der Hardware notwendig sein.
Diese Option soll jedoch nur unter der Woche stattfinden und durch den Mark.One Support begleitet werden.
8 Spezialfälle und außergewöhnliche Fehlermeldungen
8.1 Synchronisation der Kassen funktioniert nicht richtig
Anrufe:
Die Tische werden unterschiedlich dargestellt und auf den Kassen falsch synchronisiert
Fallt ein Fehler in der Synchronisation der Kassen auf, müssen gewisse Einstellungen durchgeschaut werden:
Die Kassen befinden sich in unterschiedlichen Zeitzonen oder es werden verschiedene Uhrzeiten angezeigt.
Lösung: Die richtige Zeitzone und Uhrzeit muss eingestellt werden.
Es wurde derselbe Zugangsschlüssel für zwei Kassen verwendet.
Lösung: Die Kassen müssen neu gestartet und der richtige Schlüssel für die jeweiligen Kassen verwendet werden.